Descubre 5 formas creativas de incorporar WhatsApp Chatbot a tu estrategia de marca

Los chatbots han revolucionado las estrategias de marketing en los últimos años. Aunque en sus inicios eran bastante básicos, con el tiempo han obtenido diversas mejoras.

De hecho, en la actualidad son una herramienta clave en el éxito de un negocio virtual.

Pero, si realmente estás interesado a comenzar a utilizar esta tecnología, debes saber que nos referimos mayormente a los WhatsApp chatbot.

En este artículo te daremos nuestros consejos para usar chatbots en tu estrategia de ventas de una manera que logre hacerte destacar entre tus competidores.

Dicho esto, comencemos con nuestras ideas.

1. Configura tu Chatbot con un tono más elocuente

Diferenciarte siempre será un medio para ser reconocido entre el público con mayor facilidad. Y debes saber que, aunque tener un WhatsApp chatbot integrado en tu estrategia de venta es sumamente funcional, no es nada innovador.

Muchos negocios actualmente están siguiendo esta iniciativa, por lo que los clientes ya están teniendo cierta adaptabilidad a sus encuentros con estas automatizaciones.

Por lo tanto, lo que puedes hacer para tener una integración chatbot creativa, es darles una configuración un poco más allá del tono formal y robótico al cual se está acostumbrado.

Nuestro consejo: diseña un mensaje elocuente e interactivo que las personas puedan disfrutar a la par de que reciben información clave para avanzar en su compra.

Esto dará una serie de beneficios:

• Tu WhatsApp chatbot puede crear una distinción entre la atención al público que ofreces y la de los demás ecommerce.
• El desarrollo chatbot elocuente es capaz de generar una mayor personalidad para la marca.
• Es entretenido y estimula al cliente a sentirse de mejor humor, lo cual es propicio para las compras.
• Proporciona un entorno agradable para el cliente, donde podrá consultar sus dudas sin esa sensación de frialdad que suelen provocar otros chatbots.

Consejo: sé sincero sobre el uso de esta herramienta

La sinceridad tiene un impacto positivo en la percepción de la interacción con tu público.

Por lo tanto, no intentes fingir que se trata de un asesor de venta. Por el contrario, con el mismo uso del tono expresivo, haz que el bot se presente a sí mismo como un chatbot con la misión de asistir al público y hacer el proceso de compra mucho más sencillo.

2.  Añade emoticones a su configuración

Las conversaciones en línea tienen un gran defecto: al leer un texto, cada persona puede interpretarlo a su manera. Además, muchas veces los clientes lo hacen dependiendo de su estado de ánimo.

Por eso, hoy en día existen cursos que te enseñan cómo comunicarte en la red de forma exitosa, siendo un paso elemental la inclusión de emoticones en los mensajes.

Nuestra idea es configurar tu chatbot con emoticones que vayan con el contexto de cada mensaje.

Mensajes llenos de emociones

Este pequeño detalle ayuda a que cada texto que envíes sea capaz de transmitir las intenciones originales del negocio.

Además, son un complemento idóneo del punto anterior. En este sentido, podrás darle más personalidad a tu bot y a tu empresa.

3.  Seguimiento post-venta

Hay una concepción errada en la que se piensa que la única función de los chatbots es la de concretar una venta. Pero si quieres crecer como marca, esta no puede ser tu única preocupación.

El seguimiento post-venta consiste en supervisar el proceso de entrega del producto, así como la primera impresión del cliente sobre este. O, en caso de tratarse de un servicio, estar al tanto de que el cliente haya quedado complacido con el mismo.

Es una oportunidad para obtener un feedback, además de hacerle saber a tu comprador que su satisfacción es importante.

Evidentemente, esta acción tiene muchos beneficios, especialmente mejorar la experiencia del cliente y ganar una mayor reputación para tu empresa.

Los chatbots cumplen esta tarea automáticamente

Afortunadamente, esta es una tarea fácil para un chatbot. Puedes configurarlos de modo que contacten al cliente un tiempo específico posterior a la compra, de acuerdo a los tiempos de entrega que manejes.

También pueden ofrecer soporte en caso de dudas y soluciones si existe algún inconveniente.

Sin embargo, a pesar de que es posible automatizar este proceso, es necesario que sea supervisado por una persona, quien también deberá estar disponible en caso de alguna situación que requiera atención personalizada.

4.  Configura mensajes promocionales

No delegues únicamente la tarea de la atención al cliente al chatbot. Por supuesto, esto es importante, pero también puede cumplir con más responsabilidades,

Una idea creativa es la de informar al público sobre promociones que están vigentes al momento, indicando todos los detalles, como precios o fecha de expiración.

Los mensajes automáticos evitan que el cliente se siento presionado

Debes saber que no todo el mundo tendrá interés por estos mensajes, por lo que, si vienen de parte de un asesor de venta, muchos se sentirán con la responsabilidad de responder.

En contraste, si se percatan de que se trata de un chatbot, se sentirán más a gusto al informarse sin compromiso.

5.  Envía contenido informativo

Otra idea innovadora es programar tu chatbot para compartir constantemente información interesante sobre el nicho de tu negocio.

Como ya mencionamos, no todo tiene que ser ventas. Y muchas personas que ingresan a tu lista de contactos te ven como un representante de aquello que comercias.

Incluso, esta estrategia puede convertirse en uno de los pilares del crecimiento como marca, permitiendo la generación de leads por WhatsApp.

Creando contenido de valor

Para materializar esta estrategia, escoge a alguien de tu equipo que conozca a gran profundidad sobre cada aspecto importante de lo que vendes. Dale la misión de configurar el chatbot con una serie de mensajes que creen interés en el público.

Preferiblemente, estos mensajes podrían seguir una secuencia que permita a los clientes  mantenerse informados de todo lo nuevo que ocurre en ese mundo.

Por ejemplo, si hay una noticia que involucre alguna figura pública o un nuevo lanzamiento relacionado con tu comercio.

Esta táctica aumenta el interés de tu público y facilita la persuasión una vez que el potencial cliente entra en contacto con uno de tus asesores de venta.