El Centro Integrado de Villena recibe la certificación ISO 9001

Desde finales del 2017, se han desarrollado los trabajos de consultoría para acreditar al Centro Sanitario Integrado de Villena a las normas ISO de calidad. Este proyecto ha tenido como objeto definir, implantar y certificar el sistema de gestión de calidad de este centro sanitario, según el referente de la Norma ISO 9001 en su última versión del año 2015.

Ante la iniciativa y decisión de la Dirección del Departamento de Salud de Elda de impulsar el proceso de mejora continua de la calidad del servicio en el ámbito del Centro de Salud Integrado de Villena, se planteó la definición de un Sistema de Gestión de la Calidad que se aplicase a todos los procesos de servicio que se desarrollaban en el centro y que con ello se pudiera dar una garantía de continuidad a la mejora continua de la calidad en el servicio y atención al paciente.

Los trabajos de revisión interna han concluido con éxito tras una auditoría exigente de una organización independiente externa, y el compromiso expreso es el de renovar este sello de excelencia de manera periódica. En el camino hacia la excelencia de las organizaciones es necesario desarrollar sistemas de aseguramiento de la calidad, es decir que existan mecanismos de control para garantizar que los requisitos y especificaciones del producto o servicio acordados con el cliente se cumplen.

Jornada de entrega de la certificación en la Casa de Cultura
La Dirección Médica del Hospital General Universitario de Elda, ha sido la encargada de organizar la jornada de entrega de la certificación, acto que tendrá lugar en la Casa de la Cultura de Villena el próximo 21 de marzo y en cuyo programa se han incluido varias ponencias a fin de explicar el proceso realizado, el alcance de las diferentes actuaciones y poder conocer diferentes experiencias tanto del propio departamento de salud como de empresas locales.

Alcance del proyecto
El proceso de definición, implantación y certificación del sistema de gestión de calidad en el Centro Sanitario Integrado de Villena, se aplica a la totalidad de los procesos de servicios indicados en la cartera de servicios del centro. Para ello se ha planteado un mapa de procesos como eje del trabajo, representando gráficamente los diferentes procesos y sus interacciones en todo lo que tiene que ver con los servicios prestados en el centro.

Los procesos clave, es decir los operativos que dan respuesta a la misión del Centro Sanitario Integrado se plantean en todo lo referente a la atención al paciente urgente, las pruebas complementarias de análisis clínicos y radiodiagnóstico ubicadas en el centro, por la atención de las consultas externas de las diferentes especialidades médicas y el proceso de fisioterapia desarrollado en el gimnasio del centro.