El comercio local se reinventa gracias a la digitalización

En Villena, el comercio local se reinventa. Frente a un panorama donde las expectativas de los clientes evolucionan constantemente, siete negocios asociados a Comercios y Servicios Vi han demostrado que la digitalización es la clave para ser relevantes y fortalecer sus relaciones con los consumidores. Los siete son un ejemplo de cómo el pequeño comercio no solo se adapta, sino que lidera el cambio hacia una nueva etapa.

A este respecto, la presidenta de Comercios y Servicios Vi, Eva Iglesias, ha indicado que “con creatividad, compromiso y herramientas digitales adecuadas, el comercio local no solo se adapta, sino que se reinventa para liderar una nueva etapa”.

Cada uno de los comercios ha trazado su propia ruta digital, integrando herramientas innovadoras para acercarse al cliente actual. Calzados Milú, por ejemplo, optó por una tienda online. Su propietario, Francisco José Conejero Forte, destaca la importancia de esta estrategia: “Vender en sitios donde no podríamos estar físicamente es un logro enorme”.

Por otra parte, y en sintonía con las demandas de sostenibilidad y tecnología, Biomarket ha abrazado la digitalización para ampliar su alcance. Mariana Leal, responsable del negocio, reconoce que, aunque todavía hay retos por delante, la confianza generada a través de su presencia online les ha permitido expandir su base de clientes. Además, su visión futura incluye la integración de inteligencia artificial para personalizar aún más la experiencia del cliente.

Mientras tanto, Centro de Ocio Infantil Colors ha encontrado en la venta de tartas de chucherías online y el asesoramiento por WhatsApp una manera innovadora de diversificar su oferta. Su propietaria, Belén Sánchez, subraya cómo esta transformación ha sido bien recibida por su clientela, marcando el comienzo de un proceso de optimización continua que pronto incluirá mejoras en su plataforma de reservas online.

En el ámbito de la moda, Men Moda Hombre y D-Sastre ejemplifican cómo la digitalización puede fortalecer la relación con los clientes. Raquel Sánchez, encargada de Men Moda Hombre, implementó un servicio de asesoramiento personalizado por WhatsApp y videollamada, disponible las 24 horas, lo que permite a los clientes reservar prendas y recibir consejos sin salir de casa. Por su parte, Pilar Beneito, de D-Sastre, ha integrado métodos como videollamadas para mostrar prendas, pagos digitales y envíos a domicilio. “Todo comenzó porque los clientes lo pedían”, explica Pilar, resaltando que la disposición para adaptarse ha sido clave.

Más allá del textil, Agujetas Material de Escalada demuestra cómo un enfoque digital puede destacar en un nicho especializado. Francisco Beltrán ha consolidado su negocio como referente en material de escalada, combinando pasión y tecnología para crear una experiencia de usuario atractiva y auténtica en su tienda online.

Finalmente, Delicias de la Tierra, liderado por Fulgencio Francés, es un ejemplo del compromiso del comercio local con su clientela. La implementación de una tienda online, junto con el asesoramiento personalizado por WhatsApp, ha permitido a este negocio de productos locales expandir su alcance mientras mantiene un trato cercano. Fulgencio explica que “la idea era clara: ampliar el servicio, mejorar la calidad de la atención y asegurar que los clientes encuentren lo que necesitan antes de visitar la tienda”.