Los buenos datos de Ryanair: qué derechos tienen los pasajeros de aerolíneas low cost

La reconocida compañía aérea de bajo coste registra cifras récord durante el mes de julio, con un 7 % más de pasajeros, hasta alcanzar un 94 % de ocupación de la aerolínea. Además, los excelentes datos de la compañía irlandesa se unen a una mayor programación para la próxima temporada de invierno, con millones de plazas y nuevas conexiones en el continente europeo, lo que supone una propuesta ambiciosa.

Todos estos datos refuerzan la idea de que los pasajeros siguen optando por reservar vuelos de bajo coste. Sin embargo, los buenos datos relacionados con el número de pasajeros no quieren decir que las posibles incidencias habituales en los aeropuertos (retrasos y cancelaciones, principalmente) no existan o se produzcan con menos frecuencia.

Asimismo, como las causas y el resto de los requisitos suelen generar dudas en los pasajeros afectados, se recomienda buscar ayuda de profesionales como AirHelp y otras empresas del sector para las reclamaciones de vuelos cancelados de Ryanair o cualquier otra aerolínea, sin que importe el precio del billete.

Por eso, con independencia del tipo de aerolínea con la que se vaya a volar, conviene informarse sobre los derechos de los pasajeros aéreos en el caso de vuelos retrasados y cancelaciones.

Por eso, con independencia del tipo de aerolínea con la que se vaya a volar, conviene informarse sobre los derechos de los pasajeros aéreos en el caso de vuelos retrasados y cancelaciones.

Qué relación existe entre el éxito de las low cost y las reclamaciones

Los buenos números registrados por la aerolínea de bajo coste suponen un claro reflejo de las prioridades de los pasajeros, que se centran en el ahorro económico en el momento de planear sus viajes. Sin embargo, el bajo precio no se aplica en detrimento de los derechos de los pasajeros en ningún caso.

De hecho, las cifras récord no suprimen las posibles incidencias. Estas siguen produciéndose, por diversas razones. A pesar de que existen múltiples factores que pueden hacer que un vuelo se retrase o se cancele, y estos no siempre tienen que ver con la compañía aérea, es cierto que el modelo de negocio de algunas de estas compañías de bajo coste puede reducir la capacidad de la aerolínea de poder evitar, por ejemplo, el efecto dominó de algunas de estas incidencias.

Sin embargo, las aerolíneas low cost tienen exactamente las mismas responsabilidades y obligaciones con los pasajeros en casos de incidencia, por lo que los posibles afectados de un retraso o una cancelación de un vuelo podrán reclamar los derechos que les amparan según la ley europea que los regula:

• Derecho a información.
• Derecho a asistencia.
• Derecho a reclamación.

Cuándo se puede reclamar una indemnización por vuelo low cost

Como decimos, los pasajeros de vuelos low cost pueden ejercer sus derechos en la misma capacidad que lo hace un pasajero de una compañía aérea tradicional, ya que la ley que los regula, el Reglamento (CE) 261/2004, no contempla ningún tipo de diferencia en los derechos que aplican en función del tipo de aerolínea o el precio de los billetes adquiridos.

Así, los requisitos para poder reclamar un vuelo cancelado según la ley son:

• Que la cancelación del vuelo se notifique con menos de catorce días de antelación.
• Que exista una diferencia de horas determinada entre el vuelo cancelado y la opción alternativa, que varía según el tipo de vuelo.
• Que la compañía aérea sea la responsable de la cancelación.

Por eso, no pueden reclamarse todos los vuelos cancelados, sino que será necesario que se den las circunstancias exigidas en la normativa europea.

Cuáles son las causas más comunes para cancelar un vuelo

Como no todas las causas son reclamables, conviene conocer las más habituales y saber cuáles pueden depender de las aerolíneas y cuáles se consideran circunstancias extraordinarias, que eximen a las compañías de tener que pagar las indemnizaciones por no estar bajo su control.

Entre las razones más habituales por las que un vuelo puede cancelarse sin que los afectados puedan recibir una indemnización aérea se encuentran las siguientes:

• Las condiciones meteorológicas adversas (lluvias intensas, rachas de viento lateral, bancos de niebla…).
• Inestabilidad política en la zona (como la situación en Oriente Próximo).
• Otras razones de seguridad (como presencia de animales u objetos en la pista).
• Huelgas de trabajadores del aeropuerto que no pertenecen a la compañía aérea (como el personal de seguridad o del control aéreo).

Por otro lado, las causas comunes que dependen de las compañías aéreas, de bajo coste o tradicionales, son las siguientes:

• Las huelgas de su propio personal (como los pilotos u otra tripulación).
• Una mala gestión de los recursos humanos y materiales de la aerolínea (como en la organización de la flota disponible).

Así las cosas, optar por compañías de bajo coste sigue siendo una opción altamente escogida por los pasajeros no solo por los buenos precios, sino también porque eso no tiene un impacto negativo en sus derechos como pasajero aéreo.