CaixaBank inaugura su oficina modelo Store de Villena
Las oficinas ‘Store’ ponen en valor el liderazgo de la entidad en innovación priorizando la transparencia y la cercanía
Felipe Pulido, director comercial de CaixaBank en la Comunitat Valenciana, y Francisco Javier Esquembre, alcalde de Villena, inauguraron ayer por la tarde la oficina ‘Store’ Villena, en un acto en el que también estuvieron presentes Jorge Balbastre, director de área de Negocio de CaixaBank en Alcoi, y María José Alcaraz, directora de oficina, junto a más de 60 clientes.
La ‘Store’ Villena está ubicada en el número 23 de la Avda. Constitución, y es la duodécima oficina Store que CaixaBank tiene en la Comunitat Valenciana. Con esta nueva apertura, son ya más de 300 las oficinas en toda España de este nuevo modelo financiero enfocado a un asesoramiento más personalizado hacia los clientes. En concreto, la ‘Store’ Villena trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio “retail”, buscando mejorar la experiencia del cliente dentro de la oficina. CaixaBank aspira con este modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca Particulares, Banca Personal, Banca Privada y Negocios.
Felipe Pulido, director comercial de CaixaBank en la Comunitat Valenciana, ha señalado que este nuevo concepto de oficina “nos permitirá ser un punto de referencia en Villena para todos los ciudadanos y estar accesibles para todos nuestros clientes, tanto los de banca de particulares, como de empresas, banca premier o banca privada. El cliente se encontrará con un nuevo modelo de relación que está basado en la innovación, la transparencia y la cercanía gracias a una atención personal”. Además de la ‘Store’ de Villena, CaixaBank cuenta en la Comunitat Valenciana con otras nueve sucursales de este modelo innovador ubicadas ocho de ellas en la provincia de Valencia y una en Castellón. Además está prevista la inauguración en breve de tres oficinas Store más en la provincia de Alicante.
Innovación, transparencia y proximidad. La ‘Store’ Villena, que cuenta con más de 6.600 clientes y una plantilla de 10 profesionales dirigida por María José Alcaraz, potencia la atención personal y la gestión del autoservicio. Así, los empleados ayudan al cliente en el uso de los cajeros y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, así, centrarse en la gestión de las operaciones de valor. En este sentido, los clientes reciben la bienvenida, en la entrada de la oficina, por un empleado que los guía en función de sus necesidades.
Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente/empleado, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la cercanía entre ellos. Asimismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas con mayor privacidad.
